Los cajeros automáticos (ATM) están prácticamente al alcance de nuestra mano. Generalmente se ubican en las estaciones de metro, en servicentros, en las sucursales de sus respectivos bancos e incluso pueden estar en plena vía pública.
Sin embargo, aunque no es frecuente, a veces pueden fallar y no entregar el dinero que hemos solicitado, si eres víctima de este problema, te recomendamos leer sobre los protocolos que tiene cada banco ante esta situación.
Ya sea que el cajero solo te entregó parte del dinero o no te lo entregó en su totalidad, te recomendamos en primer lugar: guardar el comprobante impreso que te entrega la máquina, con el podrás hacer el reclamo correspondiente al banco encargado del cajero automático.
¿Con quién me contacto en caso de ser víctima de esta situación?
Esta situación puede ocurrirnos en un momento urgente, por lo que el movimiento más rápido a tomar será llamar directamente a tu banco. A continuación, te dejamos algunos números a los cuales debes llamar para levantar tu requerimiento:
- Banco Falabella: Guarda tu comprobante y envía un mensaje directo a su WhatsApp +562 2390 6000 e ingresa las palabras “Problemas con un giro”.
- BancoEstado: Llama al 600 200 7000 y te pedirán antecedentes como la fecha y hora del giro, número de cuenta afectada, entre otros.
- Banco de Chile: Con tu comprobante de transacción puedes llamar al 2 2468 06 00, este servicio está habilitado 24/7 y un ejecutivo tomará tu requerimiento.
- Banco Santander: Puedes llamar 24/7 al número 600 320 3000.
Estos son solo algunos de los bancos que tienen cajeros automáticos dentro de la ciudad, en caso de que seas cliente de otra entidad y pasas por este problema, te recomendamos tener su número a la mano y contactarte directamente con ellos.
Si no obtienes respuesta por parte de tu banco días después de hacer el reclamo, puedes hacer ingreso de una denuncia ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
Otras recomendaciones de seguridad que podemos entregarte para retirar dinero de manera segura de un cajero automático son: Observar bien el cajero en el que retirarás dinero, para evitar que haya elementos extraños en el teclado o el lector de tarjeta; ocultar en todo momento tu clave secreta con las manos, contar tu dinero de manera discreta y guardarlo bien antes de salir del lugar, cambiar tus claves frecuentemente de ser necesario.