El último Día del Patrimonio fue especial para el Banco de Chile. A diferencia de la edición anterior —donde abrió las puertas de su casa matriz en el centro de Santiago—, esta vez decidió estrenar el documental “Compromiso con Chile”. En poco más de una hora de duración, Mario Kreutzberger repasa los 130 años que la entidad cumplió el año pasado.
Una historia que está marcada por la trayectoria centenaria de uno de los bancos más importantes del país, pero también por sus instalaciones.
Don Francisco, ataviado de una corbata azul marino con la insignia “B” del banco, es recibido por José Luis Vizcarra, gerente de la División Comercial del Banco de Chile, en una antigua sucursal en Valparaíso, construida en 1882. La misma que alguna vez fue sede del Banco de Valparaíso, hasta la fusión con el Banco Agrícola y el Banco Nacional de Chile en 1893.
Un museo en Valparaíso atesora desde billetes —de la época en que no existía el Banco Central y cada entidad imprimía los suyos—, máquinas de escribir, timbres de goma, un cañón del bombardeo de 1866, rifles, teléfonos, letreros y otro tipo de piezas históricas. Una de las joyas más destacadas de la exposición es un cheque firmado por Pablo Neruda.
En 1926 culmina la construcción del actual casa matriz en Ahumada, en pleno centro de Santiago, un sector desde el cual varias entidades financieras han decidido abandonar el centro de Santiago en los últimos años.
Hace casi dos décadas Bci emigró al barrio El Golf. Más tarde, tras la fusión entre BBVA y Scotiabank, el banco canadiense se quedó en la Torre Titanium. El BICE se trasladó en 2021, y Santander está construyendo su nueva sede cerca de Escuela Militar, por lo que en unos años dejará Bandera.
Pablo Granifo, presidente del directorio de Banco de Chile, fue tajante y descartó que estén pensando en la posibilidad de irse. “Somos pocos los que quedamos en el centro de Santiago. Este edificio es el logo del banco. Difícilmente creo que alguien se atreva a tomar la decisión el día de mañana de irse de la calle Ahumada”, aseguró.
Estar cerca de los clientes, la clave del éxito
En el documental se resalta el interés del banco por estar cerca de sus clientes. Es el caso de José Rosenberg Villaroel, fundador de Empresas Rosen, quien contó su historia de emprendimiento de venta de colchones mientras era un joven de la Fuerza Aérea.
“Siempre contando con el apoyo del banco. Fue una suerte de trabajar con el banco. Siempre tuvo confianza en mi persona y yo soy un agradecido”, contó Rosenberg desde su oficina en Temuco.
Eduardo Ebensperger, gerente general del Banco de Chile, explicó que “somos un banco universal y atendemos a todo el mundo de banca de personas. Todas las personas naturales, prácticamente, hasta la gente que tiene muchos recursos. Todo ese ámbito. Igualmente, en el mundo de empresa, tenemos desde microempresas hasta las grandes corporaciones como clientes Eso significa que el emprendimiento, en el caso de las empresas, es fundamental”.
Incluso, en el documental aparece Sinéad O’Connor, directora del Banco de Chile. Aunque se llama igual que la reconocida cantante, en realidad se trata de una destacada ejecutiva con más de 20 años de trayectoria en bancos de Reino Unido, España y México. Desde 2022 es directora corporativa de Banca de Consumo de Citibanamex, y en representación del Citi, forma parte del directorio de la entidad chilena.
Se le muestra acompañando a Ebensperger en una visita a la Agrícola San Clemente, en Talca. “Una institución de 130 años es una institución con mucha tradición y cultura, y parte del éxito sin duda es estar cerca y conocer la actividad, estar en el terreno. El valor de estas actividades es enorme para nosotros y la institución”, dice.
En 2001, el banco fue adquirido por Andrónico Luksic Abaroa. A fines de ese año concretó su fusión con el Banco de A. Edwards, y en 2008, con Citibank Chile. Con el paso de los años, Andrónico Luksic Craig ha conducido los destinos del banco desde su directorio, hasta que renunció en 2023.
Sostenibilidad y transformación digital
Consultado por Don Francisco sobre la importancia del concepto de sostenibilidad, Ebensperger responde: “Es el compromiso en la práctica que tenemos con nuestro país, no solamente con nuestros clientes. Es con toda la sociedad, con todos quienes vivimos en el país, e incluso con los que están afuera y quieren a nuestro país”.
“La sostenibilidad es la forma en que nosotros devolvemos todo lo que hacemos a la sociedad. Ese es nuestro compromiso país y lo reflejamos en todos los valores que queremos compartir y son importantes. Uno siente en el alma lo que significa y en el corazón lo que es el Banco de Chile”, explica.
El documental también aborda iniciativas de transformación digital. Respecto de cómo será la banca del futuro, Ebensperger señala que saben cuáles son los caminos a seguir.
“Ese camino lo vamos a seguir con toda la fuerza que requiere, pero nunca olvidando a nuestros clientes. Podrán ser digitales, no digitales, mayores, menores. Pero hay una cosa que no vamos a tranzar: que sea el mejor servicio que ellos tengan y la mejor experiencia con sus negocios”, dice el gerente general.
La entidad ha estado impulsando el desarrollo de nuevos productos y soluciones desde 2020, como la cuenta vista FAN, FAN Ahorro y FAN Emprende, las cuentas corrientes digitales.
Pablo Granifo complementa:
— “Hay gente que se va a quedar 100% en lo digital. Hay otros que van a querer que tú lo migres, después a un sistema más tradicional. Ahí está la administración de cómo lo haces“.
— “Yo soy un tradicional, tengo solo una cuenta bancaria en toda mi vida, no he tenido otra, desde 1956, aquí en el Banco de Chile”, responde Mario Kreutzberger.
— “Te agradezco la confianza”, contesta un sonriente Granifo.
En la producción del documental participó, además del propio Mario Kreutzberger, algunos de sus más cercanos colaboradores en Sábados Gigantes, como Marcelo Amunátegui y Jorge Mödinger