La consultora Praxis y la Universidad Adolfo Ibáñez (UAI) dieron a conocer los resultados de la vigésima tercera versión del Premio Nacional de Satisfacción de Clientes Procalidad 2024.
Este premio recoge la opinión de aproximadamente 55 mil personas de todo el país que evalúan el desempeño y rendimiento de más de 150 compañías de servicios en Chile. En esta ocasión, las compañías estuvieron distribuidas en 34 categorías diferentes, entre ellas supermercados, farmacias, comercios, aerolíneas, servicios de buses, bancas, entre otras.
Los premios Procalidad 2024 reconocen a las grandes marcas de Chile mejor evaluadas por sus clientes. Esto como una forma de incentivar la gestión de calidad de cada una. Los criterios considerados para la evaluación de las marcas son transversales a todos los sectores e incluyen el nivel de satisfacción, la relación precio-calidad y la tasa de problemas.
En esta versión hubo dos principales compañías reconocidas. Banco de Chile fue galardonado por segundo año consecutivo con el primer lugar en el sector Instituciones Financieras Grandes y con la máxima distinción, “Mejor de los Mejores”, en la categoría Contractual.
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“El cliente está en el centro de todas nuestras decisiones y acciones, esto nos distingue. Para Banco de Chile, los clientes no son simples números, son nuestros aliados estratégicos y su satisfacción y fidelidad son fundamentales, por ello estos premios nos enorgullecen de manera muy especial”, señaló Esteban Kemp, gerente de la División Marketing, Tecnología y Digital de Banco de Chile.
Por su parte, en la categoría transaccional del premio Procalidad 2024, Mercado Libre se llevó el premio “Mejor de los Mejores”. Además, ganó en la categoría E-commerce.
Otras compañías reconocidas en el Premio Nacional de Satisfacción de Clientes
En el sector Delivery fue la multinacional colombiana Rappi quien se llevó el primer lugar. La empresa de reparto a domicilio fue evaluada en la misma categoría con Uber Eats y Pedidos Ya.
“Para Rappi es un gran orgullo recibir el premio Procalidad y el reconocimiento de nuestros usuarios. Nos indica que vamos por el sendero correcto e incentiva a seguir innovando para continuar brindando la mejor experiencia y ser la app favorita de los chilenos”, comentó Domingo Lama, gerente general de Rappi Chile.
“Desde que nació Rappi, nuestra principal estrategia siempre ha sido centrarnos en los usuarios y desarrollar un profundo entendimiento de sus necesidades, intereses y deseos, lo que nos permitió crear servicios y funcionalidades altamente valorados”, añadió el representante de la app.
Asimismo Ripley galardonada en el sector Tiendas por Departamento en Procalidad 2024. “Ser premiados por nuestros clientes es muy gratificante y es un reconocimiento a todos quienes formamos parte de Ripley. Por más de 60 años, hemos trabajado para adaptarnos a las necesidades de las personas, bajo escenarios desafiantes y cambiantes”, señaló el gerente de Clientes y Proyectos Estratégicos Corporativo de Ripley, Emil Namur.
Otras marcas destacadas que se llevaron el primer lugar fueron, en la categoría transaccional Jumbo, en el sector de Supermercados y Pullmann Bus, en el sector Buses Interurbanos. En la categoría Contractual destacaron, en el sector AFP, AFP Uno y en el sector Servicios públicos, el Registro Civil.
Conoce a todos los galardonados de los Premios Procalidad 2024
A continuación podrás revisar la lista de todas las empresas galardonadas en la 23ª versión del Premio Nacional de Satisfacción de Clientes Procalidad 2024.
Categoría Contractual
Sector | Empresa ganadora |
---|---|
“Mejor de los Mejores” | Banco de Chile |
AFP | AFP Uno |
Cajas de Compensación | Los Héroes |
Gas Medidor | Gasco |
Instituciones Financieras – Grandes | Banco de Chile |
Instituciones Financieras – Medianas | Coopeuch |
Internet | Mundo |
Mutuales | ACHS |
Seguridad para el Hogar | Prosegur |
Servicios Públicos | Registo Civil |
Tarjetas Comerciales | CMR Falabella |
Telefonía Móvil | Wom |
Televisión Pagada | Mundo |
Categoría Transaccional
Sector | Empresa ganadora |
---|---|
“Mejor de los Mejores” | Mercado Libre |
Centros de Salud | RedSalud |
Clínicas | Clínica Alemana |
Courier | Correos de Chile |
Delivery | Rappi |
Estaciones de Servicio | Copec |
E-commerce | Mercado Libre |
Gas cilíndrico | Lipigas |
Mejoramiento para el Hogar | Easy |
Minimarket | San Camilo |
Pago de Cuentas | Sencillito |
Supermercados | Jumbo |
Tiendas por departamento | Ripley |